En Endulza Tu Vida queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de nuestro sitio web mayorista, así como las condiciones generales aplicables a nuestros productos, medios de pago, despachos, retiros, cambios, devoluciones y garantías, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
Empresa: Estos Términos y Condiciones corresponden a Endulza Tu Vida y regulan las compras efectuadas a través de nuestro sitio web mayorista, además de las condiciones relacionadas con la entrega, retiro, cambios, devoluciones y demás aspectos asociados a la compra.
Sitio web mayorista: mayorista.endulzatuvida.cl
Tienda física: Av. 4 Poniente 480, Villa El Abrazo, Maipú, Región Metropolitana, Chile.
Canales de atención:
WhatsApp: +56 9 7617 4155
Correo electrónico: ventas@endulzatuvida.cl
Ámbito de aplicación: Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la operación realizada, sin que ello implique renuncia o limitación de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Proceso de compra: Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desee, agregarlos al carrito y completar la información solicitada durante el proceso de compra.
Pedido mínimo: Nuestro sitio web corresponde a un canal de venta mayorista. El monto mínimo de compra es de $100.000, pudiendo este valor ser actualizado e informado oportunamente a través del sitio web.
Disponibilidad de productos: La incorporación de un producto al carrito no garantiza su disponibilidad definitiva. En caso de producirse una falta de stock, error de inventario u otra situación que impida completar total o parcialmente el pedido, Endulza Tu Vida se comunicará con el cliente para informar las alternativas disponibles y, cuando corresponda, gestionar la devolución de los montos pagados por los productos que no puedan ser entregados.
Información proporcionada por el cliente: El cliente es responsable de ingresar correctamente los antecedentes necesarios para procesar su compra, incluyendo nombre, datos de contacto, dirección de despacho y demás información solicitada durante el proceso.
Precios: Los precios publicados en nuestro sitio web corresponden a los valores vigentes al momento de realizar la compra e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente algo diferente.
Medios de pago: El cliente podrá utilizar los medios de pago que se encuentren habilitados y disponibles al momento de finalizar su compra, entre ellos Webpay Plus, Mercado Pago y Transferencia Bancaria.
Confirmación del pago: Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido correctamente confirmado. En el caso de Transferencia Bancaria, la preparación del pedido podrá quedar pendiente hasta que podamos verificar la recepción del pago.
Boleta o factura: Endulza Tu Vida emitirá el documento tributario correspondiente a la compra. Cuando el cliente requiera Factura Electrónica, deberá proporcionar correctamente los antecedentes necesarios para su emisión.
Errores evidentes: Si se detecta un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad u otra información relevante de un producto antes de completar el despacho, Endulza Tu Vida podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan, respetando en todo momento la legislación vigente.
Modalidades de entrega: El cliente podrá seleccionar las alternativas de despacho o Retiro en Tienda que se encuentren disponibles durante el proceso de compra, según el destino y las características de los productos incluidos en el pedido.
Costos y plazos: Los costos de despacho serán informados antes de finalizar la compra. Los plazos de preparación y transporte son estimados y pueden variar según el destino, transportista, condiciones climáticas, días festivos u otras circunstancias que puedan afectar la operación.
Restricciones de despacho: Algunos productos congelados, refrigerados, perecederos o especialmente frágiles pueden estar sujetos a restricciones o condiciones especiales de transporte.
Política de envíos: Para conocer en detalle las condiciones de preparación, despacho, retiro, productos que requieren cadena de frío, productos frágiles, plazos y problemas relacionados con la entrega, consulta nuestra Política de envío y retiro en tienda.
Cambios por error de compra o preferencia: Endulza Tu Vida cuenta con una política comercial para determinados cambios solicitados por el cliente, siempre que se cumplan los plazos y condiciones establecidos.
Derecho de retracto: En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto cuando corresponda legalmente, sujeto a los plazos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación vigente.
Garantía legal: Cuando un producto presente una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
Política de cambios y devoluciones: Para conocer en detalle los plazos, requisitos, exclusiones, costos asociados, derecho de retracto y garantía legal, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.
Información de productos: Endulza Tu Vida procura mantener actualizada la información publicada en el sitio web, incluyendo precios, descripciones, imágenes, disponibilidad y características de los productos.
Imágenes referenciales: Las fotografías e imágenes publicadas tienen por finalidad facilitar la identificación de los productos. Podrán existir variaciones menores en presentación, diseño, envase o etiquetado realizadas por el fabricante, siempre que no alteren sustancialmente las características del producto adquirido.
Disponibilidad del sitio: El sitio web puede experimentar interrupciones temporales debido a mantenciones, actualizaciones, problemas técnicos o circunstancias ajenas a Endulza Tu Vida.
Errores de información: En caso de detectarse un error evidente en la información de un producto, precio, disponibilidad u otra condición relevante de una compra, Endulza Tu Vida podrá contactar al cliente para informar la situación y gestionar las alternativas que correspondan, respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
Actualización de estos términos: Endulza Tu Vida podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y no afectarán retroactivamente las compras realizadas bajo condiciones anteriores, cuando corresponda.
Atención al cliente: Si tienes consultas relacionadas con una compra, pedido, pago, despacho, retiro, cambio, devolución o cualquier otra situación relacionada con nuestros productos o servicios, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo.
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Legislación aplicable: Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de acuerdo con la legislación vigente en Chile, especialmente las normas aplicables en materia de protección de los derechos de los consumidores.