En Endulza Tu Vida buscamos entregar una experiencia de compra clara y segura. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a las solicitudes de cambio, devolución, retracto y garantía de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web mayorista o en nuestra tienda física, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.

1. Cambios por error de compra o preferencia

Plazo: El cliente podrá solicitar el cambio de un producto adquirido por error o que desee reemplazar dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta o factura correspondiente.

Requisito: Para gestionar el cambio será necesario acreditar la compra mediante la boleta, factura u otro antecedente que permita verificar la compra realizada en Endulza Tu Vida.

Condiciones del producto: El producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir, en buen estado y con su embalaje, sellos y etiquetas originales, cuando corresponda.

Importante: Este beneficio de cambio por error de compra o preferencia es una política comercial de Endulza Tu Vida y es independiente de los derechos que correspondan al cliente por garantía legal o derecho a retracto, cuando estos sean aplicables.

Comprobante de compra: Si el cliente no dispone de una copia de su boleta o factura, podrá solicitar asistencia para obtener los antecedentes de su compra en nuestra tienda ubicada en Av. 4 Poniente 480, Villa El Abrazo, Maipú, o a través de nuestros canales de atención.

2. Derecho de retracto - Compras Web

Plazo: En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable de acuerdo con la legislación vigente.

Condiciones para la devolución: Para ejercer el retracto, el producto deberá ser restituido en buen estado, junto con los elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales, accesorios y demás componentes que correspondan.

Productos que no pueden ser restituidos: El derecho a retracto podrá no resultar aplicable respecto de aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de acuerdo con las excepciones establecidas por la legislación vigente.

Devolución del dinero: Una vez recibida y revisada la devolución, se gestionará la restitución de los montos que correspondan utilizando, cuando resulte procedente, el mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a la legislación vigente y a los procedimientos del proveedor del medio de pago.

3. Excepciones y exclusiones

No se aceptarán cambios o devoluciones por error de compra, preferencia o retracto en aquellos casos en que corresponda alguna exclusión establecida por la legislación vigente o cuando el producto no cumpla las condiciones necesarias para su restitución.

Productos perecederos: Podrán quedar excluidos aquellos productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, especialmente alimentos u otros productos sensibles a condiciones de conservación, temperatura o manipulación.

Productos abiertos o utilizados: No se aceptarán cambios por preferencia o error de compra de productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos o cuyo sello de seguridad haya sido alterado, cuando ello impida su comercialización nuevamente.

Productos manipulados o deteriorados: No se aceptarán cambios o devoluciones por causas atribuibles al cliente cuando el producto presente daños, alteraciones, manipulación inadecuada o deterioro ocurrido después de su entrega.

Acreditación de la compra: Para gestionar una solicitud será necesario contar con antecedentes que permitan acreditar la compra realizada en Endulza Tu Vida, tales como boleta, factura u otro comprobante verificable.

Importante: Estas exclusiones no limitan la garantía legal ni otros derechos establecidos por la legislación vigente cuando el producto presente fallas, defectos, no corresponda a lo comprado o se configure alguna otra situación cubierta legalmente.

4. Costos de envío en cambios y devoluciones

Cambios por error de compra o preferencia: Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente y no exista una falla o incumplimiento atribuible al producto, los costos de transporte asociados al envío y devolución serán de cargo del cliente.

Devoluciones por derecho a retracto: Cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho a retracto, los costos asociados al envío del producto de regreso a nuestras dependencias serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.

Cambio o devolución presencial: El cliente podrá gestionar su solicitud directamente en nuestra tienda ubicada en Av. 4 Poniente 480, Villa El Abrazo, Maipú, presentando el producto y los antecedentes necesarios para acreditar la compra.

Cambio o devolución a distancia: Si la gestión se realiza mediante despacho, el cliente deberá comunicarse previamente con Endulza Tu Vida para coordinar el procedimiento antes de enviar el producto.

Productos con falla o defecto: Cuando el cambio o devolución corresponda a una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la garantía legal, los costos asociados a la gestión no serán trasladados al cliente cuando legalmente corresponda.

5. Garantía legal

Cuando un producto presente una falla, defecto, desperfecto o no cumpla con las características informadas al momento de la compra, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente sobre protección de los consumidores.

Opciones del cliente: Cuando resulte aplicable la garantía legal, el cliente podrá solicitar, según corresponda y conforme a la legislación vigente, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Plazo: La garantía legal podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la legislación vigente, contado desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales para su aplicación.

Acreditación de la compra: El cliente deberá proporcionar antecedentes que permitan acreditar la compra realizada en Endulza Tu Vida, tales como boleta, factura u otro comprobante verificable.

Revisión del producto: Endulza Tu Vida podrá revisar los antecedentes y el estado del producto con el objeto de determinar el origen del inconveniente, sin limitar los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Importante: La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de cambios por error de compra o preferencia y de las disposiciones aplicables al derecho de retracto.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución, retracto o hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá comunicarse con Endulza Tu Vida proporcionando los antecedentes necesarios para identificar la compra y explicar el motivo de la solicitud.

Información necesaria:
Para facilitar la revisión, podremos solicitar el número de pedido, boleta o factura, identificación del producto y fotografías o antecedentes del inconveniente, cuando corresponda.

Gestión presencial:
El cliente podrá acudir a nuestra tienda ubicada en Av. 4 Poniente 480, Villa El Abrazo, Maipú, dentro de los horarios de atención publicados.

Gestión a distancia:
Para solicitudes relacionadas con compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá comunicarse previamente mediante nuestros canales de atención para recibir las instrucciones correspondientes.

Contacto:
WhatsApp: +56 9 7617 4155
Correo: ventas@endulzatuvida.cl