1. Retiro en Tienda — Gratis

El cliente puede retirar su pedido directamente en nuestro local comercial, sin costo adicional.

Dirección de retiro: Av. 4 Poniente 480, Villa El Abrazo, Maipú, Región Metropolitana.

Confirmación de disponibilidad: Una vez que el pedido se encuentre preparado, empaquetado y disponible para retiro, informaremos al cliente mediante correo electrónico y/o WhatsApp.

 Importante: El cliente deberá esperar nuestra confirmación antes de acudir a la tienda. Para efectuar el retiro deberá indicar el número de pedido y, cuando sea solicitado, presentar el comprobante de compra correspondiente.

La realización de una compra con modalidad Retiro en Tienda no significa que el pedido se encuentre disponible para retiro inmediatamente después del pago.

2. Despacho a Domicilio

Los pedidos con despacho a domicilio serán enviados a la dirección ingresada por el cliente durante el proceso de compra, utilizando los servicios de las empresas de transporte disponibles en nuestro sitio web.

Costo del despacho:
El costo será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con factores como la comuna o localidad de destino, peso, dimensiones del pedido y tarifa informada por la empresa de transporte. El valor correspondiente será mostrado al cliente antes de finalizar y pagar su compra.

Seguimiento del pedido:
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, podremos enviar al cliente mediante correo electrónico y/o WhatsApp la información de seguimiento disponible. Cuando exista un número de seguimiento u Orden de Servicio, el cliente podrá utilizarlo para consultar el estado de su envío directamente en la plataforma de la empresa transportista.

Dirección y datos de despacho:
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, comuna, región, teléfono y demás antecedentes necesarios para efectuar la entrega. Los costos adicionales o retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser de cargo del comprador cuando corresponda.

3. Restricciones de Envío

Productos que requieren cadena de frío

Como regla general, los productos congelados o aquellos que requieran refrigeración permanente no se encuentran disponibles para despacho mediante transporte convencional, debido a que no es posible garantizar el mantenimiento de la cadena de frío durante todo el trayecto.

Estos productos podrán ser identificados mediante la información publicada en su ficha, descripción, imagen u otras advertencias incorporadas en el sitio web.

Excepciones de temporada:
Determinados productos refrigerados, como cremas para batir y margarinas, podrán habilitarse para despacho durante períodos en que las condiciones permitan su transporte.

Como referencia, esta modalidad podrá estar disponible durante la temporada de menor temperatura, aproximadamente entre marzo y septiembre, pudiendo modificarse o suspenderse según las condiciones climáticas, destino, transportista o características particulares del pedido.

Compra de un producto no apto para despacho:
Si por razones técnicas del sitio web el cliente logra realizar una compra con despacho de un producto que no se encuentre habilitado o no sea apto para ese tipo de transporte, Endulza Tu Vida podrá contactar al cliente antes del despacho para ofrecer, según corresponda:

• Cambio a modalidad Retiro en Tienda.
• Sustitución o eliminación del producto afectado, previo acuerdo con el cliente.
• Anulación total o parcial de la compra y devolución de los montos que correspondan.

Los reembolsos se efectuarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del medio de pago utilizado.

Solicitud expresa de envío de productos refrigerados:
Cuando resulte técnicamente posible y el cliente solicite expresamente el despacho de un producto refrigerado mediante un servicio que no garantice cadena de frío, se le informará previamente de dicha circunstancia.

Si el cliente decide continuar con el despacho bajo esas condiciones, asumirá los riesgos inherentes a la pérdida de temperatura durante el transporte, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan como consumidor.

4. Productos Frágiles

Algunos productos presentan una mayor susceptibilidad a sufrir quiebres, fracturas o deterioro físico debido a la manipulación propia del transporte.

Entre ellos pueden encontrarse:
- Galletas de alfajor.
- Vainas de cuchuflí.
- Barquillos.
- Productos de coctelería.
- Bolsas o envases de manjar.
- Otros productos identificados expresamente como frágiles en nuestro sitio web.

Embalaje y protección:
Endulza Tu Vida realiza procesos de preparación y embalaje destinados a proteger adecuadamente los productos durante su transporte.

Dependiendo de las características del pedido, podrán utilizarse cajas, cartón, plástico burbuja, relleno protector u otros materiales apropiados.

Riesgos propios del transporte:
Debido a la naturaleza de estos productos, pueden producirse daños menores, quiebres o fracturas durante su manipulación y traslado, aun cuando hayan sido correctamente embalados.

Por este motivo, recomendamos especialmente la modalidad Retiro en Tienda para aquellos clientes que requieran que productos extremadamente frágiles conserven íntegramente su presentación.

Si un pedido presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con Endulza Tu Vida, acompañando fotografías y antecedentes del pedido, para que podamos revisar el caso y determinar las acciones que correspondan conforme a estas políticas y a la legislación vigente.

5. Preparación y Plazos de Entrega

Los pedidos ingresan a nuestro proceso de preparación una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.

Los tiempos informados corresponden a plazos estimados y pueden variar según destino, disponibilidad del transportista, días festivos, contingencias operacionales, condiciones climáticas u otras circunstancias externas.

Región Metropolitana y Zona Centro:
El plazo estimado de preparación, transporte y/o entrega podrá ser aproximadamente de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo del destino y del servicio seleccionado.

Zonas Norte y Sur:
Para destinos más alejados, el plazo de transporte puede extenderse hasta aproximadamente 7 días hábiles, dependiendo de la localidad, cobertura, conectividad y operación de la empresa transportista.

Los plazos comienzan a contabilizarse una vez que el pedido se encuentre preparado y sea entregado al transportista.

6. Responsabilidad de la Empresa de Transporte

Una vez entregado el pedido al transportista, el traslado y seguimiento estarán sujetos a los procedimientos y condiciones operacionales de dicha empresa.

Sin perjuicio de lo anterior, si existe algún inconveniente con el despacho, el cliente podrá comunicarse con Endulza Tu Vida para que podamos revisar los antecedentes y prestar asistencia en la gestión correspondiente.

7. Pedidos no recibidos o problemas con la entrega

Si el transportista no puede efectuar la entrega por ausencia del destinatario, errores en la dirección, imposibilidad de acceso u otra causa atribuible al receptor, podrán generarse nuevos costos de despacho.

Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá informarnos a la brevedad para solicitar la revisión correspondiente con la empresa transportista.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con la preparación, retiro o despacho de pedidos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Endulza Tu Vida
Av. 4 Poniente 480, Villa El Abrazo, Maipú.
WhatsApp: +56 9 7617 4155
Correo: ventas@endulzatuvida.cl