Preguntas frecuentes (FAQ)
1. Compras y pedido mínimo
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes revisar nuestros productos en nuestro sitio web mayorista, agregarlos al carrito y completar el proceso de compra. Antes de finalizar podrás seleccionar las alternativas de despacho o retiro disponibles y el medio de pago que prefieras.
¿Existe un monto mínimo de compra?
Sí. Nuestro sitio web está destinado a compras mayoristas y actualmente cuenta con un monto mínimo de compra de $100.000 por pedido.
¿Venden productos al detalle?
Sí. Para compras al detalle y sin el monto mínimo establecido para nuestro canal mayorista, puedes comprar a través de nuestro sitio web de venta al detalle: www.endulzatuvida.cl.
2. Medios de pago y facturación
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Contamos con las siguientes alternativas de pago:
Webpay Plus: permite pagar con tarjetas de débito, crédito y otros medios habilitados por la plataforma.
Mercado Pago: permite pagar utilizando los medios de pago disponibles a través de su plataforma.
Transferencia bancaria: puedes realizar el pago utilizando los datos bancarios informados durante el proceso de compra.
¿Emiten boleta o factura electrónica?
Sí. Emitimos los documentos tributarios correspondientes a las compras realizadas en nuestra tienda.
Si necesitas Factura Electrónica, deberás proporcionar correctamente los datos necesarios para su emisión. Si necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.
¿Qué ocurre si realizo una transferencia bancaria?
Si seleccionas Transferencia Bancaria como medio de pago, tu pedido comenzará a procesarse una vez que podamos verificar correctamente el pago.
Recomendamos conservar el comprobante de transferencia hasta que la compra haya sido confirmada.
3. Envíos y retiro en tienda
¿Realizan envíos?
Sí. Realizamos despachos mediante las empresas de transporte disponibles en nuestro sitio web. Las alternativas y el costo de envío se calculan durante el proceso de compra, según el destino, peso, dimensiones del pedido y las tarifas informadas por el transportista.
¿Puedo retirar mi pedido en la tienda?
Sí. Puedes seleccionar Retiro en Tienda, sin costo de despacho, y retirar tu pedido en:
Av. 4 Poniente 480, Villa El Abrazo, Maipú, Región Metropolitana.
Debes esperar nuestra confirmación indicando que el pedido se encuentra preparado y disponible antes de acudir a retirarlo.
¿Puede otra persona retirar mi compra?
Sí. El pedido puede ser retirado por otra persona o repartidor autorizado. Para facilitar la entrega deberá indicar el número de pedido y, cuando sea solicitado, presentar el comprobante de compra o la confirmación correspondiente.
¿Cuánto demora un despacho?
Los plazos dependen del destino y de la empresa de transporte.
Como referencia, los pedidos destinados a la Región Metropolitana y Zona Centro pueden tardar aproximadamente entre 24 y 48 horas hábiles. Para zonas más alejadas del norte o sur del país, el transporte puede extenderse hasta aproximadamente 7 días hábiles.
Estos plazos son estimados y comienzan a contabilizarse una vez que el pedido se encuentra preparado y es entregado al transportista.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, podremos enviarte mediante correo electrónico y/o WhatsApp la información de seguimiento disponible.Cuando exista un número de seguimiento u Orden de Servicio, podrás utilizarlo para consultar el estado de tu envío directamente en la plataforma de la empresa transportista.
4. Productos refrigerados, congelados y frágiles
¿Puedo comprar productos congelados o refrigerados con despacho?
Algunos productos congelados o que requieren mantener permanentemente la cadena de frío no se encuentran disponibles para despacho mediante transporte convencional, debido a que no es posible garantizar la temperatura adecuada durante todo el trayecto.
Determinados productos refrigerados, como cremas para batir y margarinas, podrán habilitarse para despacho durante períodos de menor temperatura, aproximadamente entre marzo y septiembre, dependiendo de las condiciones climáticas, destino, transportista y características del pedido.
La disponibilidad para despacho será informada en nuestro sitio web cuando corresponda.
¿Qué ocurre con los productos frágiles?
Realizamos procesos de preparación y embalaje destinados a proteger adecuadamente los productos durante su transporte.
Sin embargo, productos como galletas de alfajor, vainas de cuchuflí, barquillos, productos de coctelería y otros artículos especialmente frágiles pueden sufrir quiebres o fracturas producto de la manipulación propia del transporte.
Para aquellos clientes que necesiten conservar íntegramente la presentación de productos extremadamente frágiles, recomendamos especialmente la modalidad Retiro en Tienda.
5. Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué al comprarlo?
Sí. Contamos con una política comercial que permite solicitar determinados cambios por error de compra o preferencia dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la emisión de la boleta o factura, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
El producto deberá encontrarse sin uso, sin abrir, en buen estado y con su embalaje, sellos y etiquetas originales, cuando corresponda.
¿Puedo devolver una compra realizada por internet?
Cuando corresponda legalmente, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Algunos productos, especialmente aquellos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez, pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando corresponda legalmente.
¿Qué hago si un producto presenta una falla o defecto?
Comunícate con Endulza Tu Vida indicando tu número de pedido y los antecedentes del inconveniente.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás ejercer los derechos establecidos por la legislación vigente, incluyendo, según corresponda, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.
6. Atención al cliente
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Si tienes algún inconveniente relacionado con tu compra, pago, retiro, despacho o los productos recibidos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso.
Para facilitar la atención, recomendamos indicar el número de pedido y proporcionar fotografías u otros antecedentes cuando sean necesarios.
WhatsApp: +56 9 7617 4155
Correo: ventas@endulzatuvida.cl
¿Dónde está ubicada la tienda?
Nuestra tienda se encuentra en:
Endulza Tu Vida
Av. 4 Poniente 480, Villa El Abrazo, Maipú, Región Metropolitana.
Puedes seleccionar Retiro en Tienda al realizar tu compra mayorista.
Recuerda esperar nuestra confirmación de que el pedido está preparado y disponible antes de acudir a retirarlo.